※ 동적정보 - 되도록 실시간에 가깝게 파악 가능하며 유효기간이 길지 않은 정보. - 뉴스 프로그램, 인터넷 기사, 유튜브 영상, 이메일 등 ex) 정치인의 연설을 다룬 인터넷 뉴스, 거래처와 주고받은 전자우편 내용 ​ ※ 정적정보 - 유효기간이 비교적 길며 반영구적으로 보존이 가능한 정보. - 잡지, 책, 스마트폰에 저장된 내용, USB, 외장하드 등 ex) 스마트폰에 저장된 전화번호부 목록, 월간 잡지 ​ # 동적정보와 정적정보를 구분하는 기준은 주관적인 것 같음. 동적정보와 정적정보의 개념 자체가 두 개념이 딱 떨어지게 구분된 것이 아니라 혼재된 상태라고 여겨짐. 기술이 발전하는 도중의 개념이 확립되지 않은 과도기 상태의 느낌. 하지만 시험 문제는 맞춰야 하므로 예시를 위주로 외워둬야 할 듯.

1. 실질적 해결이 필요한 문제를 인식한다. ​ 2. 인식한 문제를 위해 다양한 해결책을 개발하고 평가한다. ​ 3. 실제적 문제를 해결하기 위해 지식이나 기타 자원을 선택하고 최적화하여 적용한다. ​ 4. 주어진 한계 속에서 제한된 자원을 가지고 일한다. ​ 5. 기술적 해결에 대한 효용성을 평가한다. ​ 6. 여러 상황 속에서 기술의 체계와 도구를 사용하고 배울 수 있다. ​ - 기술능력이 뛰어난 사람이란 위와 같은 능력을 보유한 사람으로, 단순히 직무에서 요구되는 구체적인 기술을 지닌 사람을 지칭하는 것이 아니다. ​ - 직무와 무관한 자신의 장점을 발휘한 것을 기술능력이 뛰어나다고 판단할 수는 없다.

업무 관련 서류는 대표적인 물적 자원 중 하나로, 끝없이 쌓이는 서류를 어떻게 정리하느냐에 따라 업무 처리의 결과가 달라질 수 있다. 영업 담당자 공통 서류 A 방식 정리 B 방식 정리 1. 자재 구매 내역서 2. 완제품 원가 계산서 3. 바이어별 구매 계약서 4. 생산 지시서 5. 생산공정 확인서 6. 검품 내역서 7. 완제품 출고증 8. 선적 서류 9. 물대 입금 증명서 서류함 1 자재 구매 내역서, 완제품 원가 계산서 ​ 서류함 2 바이어별 구매 계약서, 생산 지시서, 생산공정 확인서, 검품 내역서, 완제품 출고증 ​ 서류함 3 선적 서류, 물대 입금 증명서 ​ 서류함 1 자재 구매 내역서, 완제품 원가 계산서, 물대 입금 증명서 ​ 서류함 2 바이어별 구매 계약서, 생산 지시서, 생산공정 확인서,..

적극적 경청은 원활하게 직장 생활을 하는 데 있어 중요한 의사소통 방법이다. ​ 적극적 경청을 위해서는 상대가 무엇을 느끼고 있는가를 상대의 입장에서 받아들이는 공감적 이해, 자신이 가지고 있는 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들이는 수용의 정신, 자신의 감정을 솔직하게 전하고 상대를 속이지 않는 성실한 태도가 필수적이다. ​ ※ 적극적 경청의 요소 - 비판적인 태도를 버린다. - 비언어적인 표현에도 신경을 쓴다. - 대화할 때 흥분하지 않는다. - 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들인다. - 자신의 감정을 솔직하게 전달한다. ​ [의사소통능력] 경청의 방해 요인 1. 짐작하기 상대방의 말을 듣고 받아들이기보다 자신의 생각에 들어맞는 단서들을 찾아 자신의 생각을 확인하는 것을 말한다. 이들은 상대..

브레인스토밍은 미국의 알렉스 오즈번이 고안한 그룹발산기법으로, 창의적인 사고를 위한 발산 방법 중 가장 흔히 사용되는 방법이다. 집단의 효과를 살려서 아이디어의 연쇄반응을 일으켜 자유분방한 아이디어를 얻을 수 있다. ​ - 구성원은 다양한 분야의 사람들로 구성해야 한다. - 구성원들의 다양한 의견을 이끌어낼 수 있는 사람을 리더로 선출한다. 이때 직급이나 근무경력에 따라 리더를 선출하는 것은 분위기를 경직시킬 수 있다. - 큰 원형 탁자 등을 이용해 구성원들이 서로의 얼굴을 볼 수 있도록 좌석 배치를 해야 한다. - 5~8명 정도의 규모로 진행하는 것이 효과적이다. - 발언은 누구나 자유롭게 할 수 있도록 해야 한다. - 모든 발언 내용은 회의록 등을 남겨 기록해야 한다. - 화이트보드 등을 사용해 아이..

문제를 해결하는 데 장애가 되는 요소들은 조직이 직면한 상황과 맡고 있는 담당업무의 특성에 따라서 굉장히 다양하게 나타날 수 있다. ​ 1. 고정관념에 얽매이는 경우 상황이 무엇인지를 분석하기 전에 정해진 규정과 틀에 얽매인 상태로 개인적인 편견이나 경험, 습관을 기반으로 생각하여 객관적 증거와 논리에도 불구하고 새로운 아이디어와 가능성을 무시해 버릴 수 있다. ​ 2. 문제를 철저하게 분석하지 않는 경우 문제를 접한 다음, 문제가 무엇인지 심도 있게 분석하지 않으면 문제 해결이 어려워진다. 즉, 어떤 문제가 발생하면 직관에 의해 성급하게 판단하거나 문제의 본질을 명확하게 분석하지 않고 대책안을 수립하여 실행함으로써 근본적인 문제 해결을 하지 못하거나 오히려 새로운 문제를 야기하는 결과를 초래할 수 있다..