[NCS 의사소통능력] 적극적 경청

2021. 7. 28. 12:05NCS/의사소통능력

적극적 경청은 원활하게 직장 생활을 하는 데 있어 중요한 의사소통 방법이다.

적극적 경청을 위해서는 상대가 무엇을 느끼고 있는가를 상대의 입장에서 받아들이는 공감적 이해, 자신이 가지고 있는 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들이는 수용의 정신, 자신의 감정을 솔직하게 전하고 상대를 속이지 않는 성실한 태도가 필수적이다.

※ 적극적 경청의 요소

- 비판적인 태도를 버린다.

- 비언어적인 표현에도 신경을 쓴다.

- 대화할 때 흥분하지 않는다.

- 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들인다.

- 자신의 감정을 솔직하게 전달한다.

 

[의사소통능력] 경청의 방해 요인

1. 짐작하기 상대방의 말을 듣고 받아들이기보다 자신의 생각에 들어맞는 단서들을 찾아 자신의 생각을 확인하는 것을 말한다. 이들은 상대방이 하는 말의 내용은 무시하고 자신의 생각이 옳다

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