[NCS 대인관계능력] 협상·설득 전략

1. 연결 전략

갈등이 발생했을 때 갈등 문제와 갈등 관리자를 연결하는 것이 아니라, 갈등을 유발한 사람과 갈등 관리자를 연결하여 상대방을 설득하는 전략.

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2. 권위 전략

직위나 전문성 등의 권위를 활용하여 상대방을 설득하는 전략.

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3. 호혜관계 형성 전략

서로 혜택을 주고받는 호혜관계를 형성하여 상대방을 설득하는 전략.

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4. See-Feel-Change 전략

상대방이 직접 보고, 느끼고, 변화하도록 설득하는 전략.

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5. 사회적 입증 전략

과학적인 논리보다는 사회적으로 영향력 있는 인물 또는 상대방과 친밀한 인물 등 다른 사람들의 말과 행동을 통해 상대방을 설득하는 전략.

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6. 상대방 이해 전략

상대방에 대한 이해를 바탕으로 협상 과정 중에 발생하는 갈등을 쉽게 해결하는 전략.

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7. 헌신과 일관성 전략

상대방의 요구에 헌신적으로 일관성 있게 대응하여 상대방을 설득하는 전략.

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8. 희소성 해결 전략

인적, 물적 자원 등의 희소성을 해결해 갈등 해결을 용이하게 하는 전략.

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9. 반항심 극복 전략

상대의 반발심을 일으킬 수 있는 억압, 통제와 같은 행동을 피해 상대를 설득하는 전략.