[대인관계능력] 윈-윈(Win-Win) 전략, 윈윈 갈등 관리법

1단계: 충실한 사전 준비

- 비판적인 패러다임(관점, 인식) 전환하기

- 자신의 위치와 관심사를 확인하기

- 상대방의 입장과 드러내지 않은 관심사 연구하기

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2단계: 긍정적인 접근 방식

- 상대방이 필요로 하는 것에 대해 생각해 보았음을 인정하기

- 자신의 윈-윈 의도, 즉 협동적인 태도를 명시하기

- 상대가 윈-윈 절차에 임할 자세가 되어 있는지 알아보기

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3단계: 서로의 입장을 명확히 하기

- 서로 동의하는 부분 인정하기

- 기본적으로 다른 부분 인정하기

- 자신의 이해한 바 점검하기

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4단계: 윈-윈에 기초한 기준에 동의하기

- 상대방에게 중요한 기준을 명확히 하기

- 자신에게 어떤 기준이 중요한지 밝히기

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5단계: 몇 가지 해결책 생각하기

- 해결책에 대해 함께 브레인스토밍하기

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6단계: 해결책 평가하기

- 앞서 생각해 낸 해결책 평가하기

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7단계: 해결책 선택 및 동의하기

- 최종 해결책을 선택하고, 실행하는 것에 동의하기