[직업윤리] 전화 응대 매뉴얼

※ 전화받기 - 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 받으며, 늦게 받았을 경우 적절한 사과하기 - 자신의 소속과 이름 밝히기 - 상대방 신분 확인하고 용건 묻기 - 대화한 후 그 내용을 재확인하고 필요한 내용은 반드시 메모해 두기 - 상대방이 먼저 끊는 것을 확인한 후 통화 완료하기 ​ ※ 담당 부서를 잘못 찾은 전화받기 - 친절함 유지하기 - 전화를 잘못 걸었음을 정중하게 안내하기 - 올바른 부서의 담당자와 연락처 안내하기 → 통화 대기 후 자동으로 연결될 시에도 반드시 안내하기(자동 연결 도중 혹시 전화가 끊길 경우 고객이 다시 전화해서 올바른 부서를 찾는 상황을 방지) ​ ※ 전화 걸기 - 자신의 이름과 소속을 밝히고 통화가 가능한 상황인지 먼저 문의하기 - 상대측 담당자가 부재 중일 경우 복귀 시간..

2021.07.22