1. 연결 전략 갈등이 발생했을 때 갈등 문제와 갈등 관리자를 연결하는 것이 아니라, 갈등을 유발한 사람과 갈등 관리자를 연결하여 상대방을 설득하는 전략. ​ 2. 권위 전략 직위나 전문성 등의 권위를 활용하여 상대방을 설득하는 전략. ​ 3. 호혜관계 형성 전략 서로 혜택을 주고받는 호혜관계를 형성하여 상대방을 설득하는 전략. ​ 4. See-Feel-Change 전략 상대방이 직접 보고, 느끼고, 변화하도록 설득하는 전략. ​ 5. 사회적 입증 전략 과학적인 논리보다는 사회적으로 영향력 있는 인물 또는 상대방과 친밀한 인물 등 다른 사람들의 말과 행동을 통해 상대방을 설득하는 전략. ​ 6. 상대방 이해 전략 상대방에 대한 이해를 바탕으로 협상 과정 중에 발생하는 갈등을 쉽게 해결하는 전략. ​ 7...

1단계: 충실한 사전 준비 - 비판적인 패러다임(관점, 인식) 전환하기 - 자신의 위치와 관심사를 확인하기 - 상대방의 입장과 드러내지 않은 관심사 연구하기 ​ 2단계: 긍정적인 접근 방식 - 상대방이 필요로 하는 것에 대해 생각해 보았음을 인정하기 - 자신의 윈-윈 의도, 즉 협동적인 태도를 명시하기 - 상대가 윈-윈 절차에 임할 자세가 되어 있는지 알아보기 ​ 3단계: 서로의 입장을 명확히 하기 - 서로 동의하는 부분 인정하기 - 기본적으로 다른 부분 인정하기 - 자신의 이해한 바 점검하기 ​ 4단계: 윈-윈에 기초한 기준에 동의하기 - 상대방에게 중요한 기준을 명확히 하기 - 자신에게 어떤 기준이 중요한지 밝히기 ​ 5단계: 몇 가지 해결책 생각하기 - 해결책에 대해 함께 브레인스토밍하기 ​ 6단계..

1. 독재자 유형 - 이 유형의 리더는 정책결정 권한과 대부분의 핵심 정보를 스스로만 소유하고 고수하려는 경향이 있다. - 통제 없이 방만한 상태의 조직, 가시적인 성과물이 안 보이는 상황에서 효과적이다. ​ 2. 민주주의에 근접한 유형 - 전체 그룹에 정보를 잘 전달하며 그룹의 구성원 모두를 목표 방향 설정에 참여하게 함으로써 구성원들에게 구성원 중 한 사람도 소외됨 없이 동등하다는 확신을 심어주려고 노력한다. - 혁신적이고 탁월한 부하직원들을 많이 거느리고 있을 때 효과적이다. - 리더가 경쟁과 토론의 가치를 인식하고 있지만, 최종 결정권은 리더만 가진다. ​ 3. 파트너십 유형 - 리더와 집단 구성원 사이의 구분이 희미하고, 리더는 조직의 구성원 중 한 명으로서 역할을 맡을 뿐이다. - 리더는 다른..