문제를 해결하는 데 장애가 되는 요소들은 조직이 직면한 상황과 맡고 있는 담당업무의 특성에 따라서 굉장히 다양하게 나타날 수 있다. ​ 1. 고정관념에 얽매이는 경우 상황이 무엇인지를 분석하기 전에 정해진 규정과 틀에 얽매인 상태로 개인적인 편견이나 경험, 습관을 기반으로 생각하여 객관적 증거와 논리에도 불구하고 새로운 아이디어와 가능성을 무시해 버릴 수 있다. ​ 2. 문제를 철저하게 분석하지 않는 경우 문제를 접한 다음, 문제가 무엇인지 심도 있게 분석하지 않으면 문제 해결이 어려워진다. 즉, 어떤 문제가 발생하면 직관에 의해 성급하게 판단하거나 문제의 본질을 명확하게 분석하지 않고 대책안을 수립하여 실행함으로써 근본적인 문제 해결을 하지 못하거나 오히려 새로운 문제를 야기하는 결과를 초래할 수 있다..

폰에 깔려있던 모바일 게임들을 삭제하려고 하는데, 삭제하기 전에 하나하나 리뷰하자니 너무 귀찮아서 그냥 모아서 간단하게 리뷰해 봅니다. - Slayaway Camp 살인마 입장에서 제한된 시간(움직임 횟수로 표현) 내에 사람들을 죽이는 퍼즐 게임입니다. 슬래셔 장르 영화 콘셉트로 게임이 꽤나 잔인하게 기획되어 있지만, 캐릭터들이 전부 마인크래프트처럼 네모난 블록 형태의 모습을 띄고 있기 때문에 살해 장면은 자체적으로 순화되어 전혀 잔인하지 않습니다. 이 게임의 진정한 묘미는 스테이지마다 새롭게 제시되는 살해 형태를 통해 플레이어가 그 장면이 실제 영화였다면 어떻게 표현됐을지 직접 상상하는 것인데요, 이것에 맛 들이면 어느새 다양한 살해 장면들을 수집하는 데 빠진 스스로를 발견할 수 있을 겁니다. 퍼즐 게..

1. 기안서 - 회사 업무에 대한 협조를 구하거나 의견을 전달할 때 작성하는 사내 공문서. ​ 2. 회의록 - 회의 장소에서 이뤄지는 모든 내용을 작성해 보관하는 문서. - 회의마다 반드시 작성해야 한다. - 회의에서 결정된 사항을 증명할 수 있다. - 상급 부서에 제출하는 문서이므로 꼼꼼하게 작성해야 한다. - 회의에 불가피하게 참석하지 못한 사람에게도 내용이 잘 전달될 수 있도록 알기 쉽게 핵심만 작성해야 한다. - 참석자와 불참석자 명단을 구분하여 모두 기재해야 한다. ​ 3. 보고서 - 특정한 일에 대한 현황이나 그 진행 상황 또는 연구, 검토 결과 등을 보고할 때 작성하는 문서. - 종류에 따라 작성법이 다르다는 점에 유의해야 한다. ​ 4, 설명서 - 대개 상품의 특성이나 사물의 성질과 가치,..

오랜만에 올리는 하스 포스팅입니다만 별 내용은 없습니다. 하스 앱 아이콘을 오랜만에 봤는데, 아이콘이 몇 년 만에 바뀌었더군요? 별 이상한 퀘스트도 다 생겼고요. 양쪽 다 노즈도르무를 넣어야 하는 줄 알고 친선전으로 깨기는 했습니다만, 내 덱에만 노즈도르무 넣어도 깰 수 있는 퀘스트더군요. 전장 1등 200회! 상위 4인 900회! 7469! ...ㅈㅅ;; 이렇게 그냥 전장이나 엄청 돌려서 딱히 얘기할 거리가 없습니다. 플레이하면서 ㅇㅃㅈㅁㄱ이라는 걸 다시 한번 실감했지만, 역시 이만한 게임도 없는 것 같다는 생각도 들었습니다.

※ MOT - '진실의 순간' 또는 '결정적 순간'이라는 뜻을 가진 MOT(Moment of Truth)는 '고객 접점 마케팅'을 가리키는 용어다. - 서비스 직원과 고객이 만나는 15초 동안의 짧은 순간 기업에 대한 고객의 인상이 결정되므로, 직원은 봉사 정신에 입각해 고객의 가치를 최우선으로 두고 항상 최선을 다해 고객을 대해야 한다는 고객 서비스 개념이다. - 고객 접점 서비스를 활용한 서비스 품질 관리로 고객 만족을 도모하여 매출 향상에 기여한다. - 고객이 제품을 사용하다가 불만이 발생했을 때 효과적이다. ​ 예시) A 백화점은 직원 스스로 교환 및 환불을 결정할 수 있도록 직원에게 권한을 위임하고 있다. A 백화점은 고객 응대 매뉴얼이 존재하지 않아 직원 스스로 결정하여 고객을 응대할 수 있도..

※ 전화받기 - 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 받으며, 늦게 받았을 경우 적절한 사과하기 - 자신의 소속과 이름 밝히기 - 상대방 신분 확인하고 용건 묻기 - 대화한 후 그 내용을 재확인하고 필요한 내용은 반드시 메모해 두기 - 상대방이 먼저 끊는 것을 확인한 후 통화 완료하기 ​ ※ 담당 부서를 잘못 찾은 전화받기 - 친절함 유지하기 - 전화를 잘못 걸었음을 정중하게 안내하기 - 올바른 부서의 담당자와 연락처 안내하기 → 통화 대기 후 자동으로 연결될 시에도 반드시 안내하기(자동 연결 도중 혹시 전화가 끊길 경우 고객이 다시 전화해서 올바른 부서를 찾는 상황을 방지) ​ ※ 전화 걸기 - 자신의 이름과 소속을 밝히고 통화가 가능한 상황인지 먼저 문의하기 - 상대측 담당자가 부재 중일 경우 복귀 시간..